“今天是除夕，要是没有你们，我们真不知道该怎么办了，这个年都过不安生，太感谢你们了！”除夕，在十一号线中医药大学站发生了这样暖心的一幕，一名乘客激动地向车站工作人员表达着感激之情，这究竟发生了什么事情呢？
1月28日12:20，中医药大学站里人来人往，大家都怀揣着对新年的期待，脚步匆匆地奔赴与家人的团聚。这时，监控里一位神情迷茫、四处张望的老人引起了值班员曾伟权的注意。凭借职业敏感性，他察觉到老人可能遇到了困难，立刻用对讲机呼叫票亭岗高立前往询问情况。但高立到达现场发现，老人反复说要回家，却无法清晰表述自己的基本信息。高立迅速通过对讲机呼叫其他车站同事支援。值班站长黄桂昆和站台岗肖玉婷在接到消息后，第一时间赶到现场。黄桂昆一边轻声安抚老人的情绪，一边尝试询问老人身上是否携带能证明身份的物品，值得庆幸的是老人随身携带着老人羊城通卡。曾伟权立即呼叫辅警到达现场请求警方协助。高立和肖玉婷则守在老人身边，耐心陪伴，轻声安慰，黄桂昆更是细心地为老人递上热水，让老人紧张的情绪逐渐平复。
时间一分一秒过去，就在大家有些焦急之时，警方根据地铁站提供的信息，成功联系上了老人的家人。得知老人在地铁站被工作人员照顾，家人激动不已，连声道谢，并表示会尽快赶来。
13:00，老人的家人赶到地铁站，看到安然无恙的老人激动得热泪盈眶，口中不停地说着感谢的话。老人家人满含感激地说：“今天是除夕，要是没有你们，我们真不知道该怎么办了，这个年都过不安生，太感谢你们了！”随后，他特意给地铁站写下感谢信，信中字里行间都充满了对车站员工和辅警的感激与赞扬。
在这个除夕，中医药大学站的员工用爱心和责任心让老人得以与家人顺利团聚。
近日，还有市民通过广州12345热线平台表示其乘坐四号线时因个人原因落下灰色双肩包，包里有贵重物品，打了地铁热线电话96891和到万胜围站找工作人员，仅用一小时就在新造站找到了物品，特此感谢安检员、站务员、志愿者及民警的积极帮助。
广州地铁提醒，乘坐地铁时如出现走失及物品遗失等情况，可及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线96891寻求帮助。
来源|运营四中心
文|肖玉婷
图|肖玉婷
编审|杨溢 谭竹茜